Du 5 au 10 octobre 2026, la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) célèbre la Semaine de l’Expérience Client autour du thème : « Un pas de plus vers chacun de nos clients ». Cette initiative mobilise l’ensemble des métiers de l’entreprise autour d’un objectif commun : renforcer la qualité de la relation avec les clients et mieux répondre à leurs attentes.
La relation client ne se limite pas à la résolution d’une difficulté ou à la fourniture d’un service. Elle repose également sur l’écoute, l’accompagnement, la proximité et la capacité à anticiper les besoins. C’est dans cette dynamique que la CIE s’associe à la Semaine internationale du Service Client, ou Customer Service Week, célébrée chaque année au début du mois d’octobre.
Une mobilisation autour de l’expérience client
Lancée officiellement le lundi 5 octobre 2026 au siège de l’entreprise, cette semaine mobilise aussi bien les équipes en contact direct avec les clients que les collaborateurs des fonctions techniques, commerciales, opérationnelles et supports.
Dès l’ouverture de cette édition, plusieurs activités ont été engagées afin de renforcer la culture client au sein de la CIE et de faire de l’expérience client une responsabilité partagée.
La programmation a notamment débuté par une masterclass consacrée au thème : « De la relation client à l’expérience client : qui sont les acteurs ? ». Cette rencontre a permis de rappeler que chaque métier, qu’il soit exercé en première ligne ou en appui, contribue à la qualité de l’expérience vécue par le client.
Dans cette perspective, la CIE met l’accent sur plusieurs priorités : mieux connaître ses clients, fiabiliser leurs données dans le respect des règles relatives à la protection des données personnelles, promouvoir les différents canaux de contact et renforcer les compétences des équipes commerciales et techniques.
Les clients sont également encouragés à utiliser davantage les dispositifs mis à leur disposition, notamment Ma CIE en ligne, les canaux digitaux et le Centre de Relation Client. Ces outils contribuent à faciliter leurs démarches et à améliorer leur accompagnement.
« La CIE chez vous » : une démarche de proximité
Au-delà des actions internes, la Semaine de l’Expérience Client se veut concrète et résolument tournée vers le terrain. Le programme prévoit notamment l’initiative « La CIE chez vous », qui permet aux agents de la Compagnie d’aller à la rencontre des entreprises, des institutions et des particuliers.
Ces échanges offrent l’occasion de mieux comprendre les attentes des clients, de mettre à jour leurs données, de les informer sur les services disponibles et de les accompagner dans l’utilisation des solutions proposées par la CIE.
Cette démarche traduit une évolution de la relation client. Il ne s’agit plus seulement d’attendre la sollicitation du client, mais également d’aller vers lui, de l’écouter et de mieux comprendre ses usages afin de lui apporter un accompagnement adapté.
Le samedi 10 octobre, les agents au plus près des populations
Cette volonté de proximité connaîtra un temps fort le samedi 10 octobre 2026, avec la mobilisation des équipes dans l’ensemble des Directions Régionales de la CIE.
À cette occasion, les populations pourront rencontrer directement les agents de la Compagnie sur le terrain, dans les différentes zones couvertes par les Directions Régionales. Ces rencontres permettront d’échanger avec les clients, de recueillir leurs préoccupations, de répondre à leurs interrogations et de les orienter vers les dispositifs de prise en charge les mieux adaptés à leurs besoins.
Cette mobilisation territoriale constitue l’une des traductions concrètes du thème de cette édition : « Un pas de plus vers chacun de nos clients ».
Une démarche appelée à s’inscrire dans la durée
Pour la CIE, concessionnaire du service public de l’électricité, la qualité de la relation avec les clients constitue un enjeu majeur. Elle contribue à renforcer la confiance accordée à l’entreprise et participe à la perception de la qualité du service public de l’électricité.
À travers cette semaine, la CIE entend renforcer la proximité, améliorer la prise en charge et accompagner ses clients dans une meilleure maîtrise de leur consommation ainsi que dans l’utilisation de ses services.
Cette ambition repose notamment sur six engagements : écouter le client et faire remonter sa voix ; recueillir son appréciation à chaud après chaque prise en charge ; assurer une prise en charge jusqu’à son terme ; mieux connaître le métier des autres ; aller tous vers le client ; et reconnaître et motiver ceux qui font la différence.
La semaine s’achèvera par la première édition du Prix de l’Expérience Client CIE, qui récompensera les structures et les collaborateurs distingués pour leurs initiatives en faveur de l’amélioration de l’expérience client.
À travers cette mobilisation, la CIE entend faire de la proximité une réalité de terrain et inscrire durablement l’expérience client au cœur de ses pratiques : écouter davantage, accompagner mieux et aller, chaque jour, un pas de plus vers chacun de ses clients.
DV (Source CIE)
