Le samedi 10 octobre 2026, la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) a achevé sa Semaine de l’Expérience Client par une opération nationale de proximité. Plus de 3 000 agents ont été mobilisés dans les 14 Directions Régionales de Distribution afin d’échanger avec les usagers, recueillir leurs préoccupations et leur présenter les solutions mises à leur disposition. Une démarche qui place l’écoute et la qualité de la relation client au cœur des priorités affichées par la Compagnie.
Dans les quartiers, les foyers et les marchés, les équipes de la CIE sont allées au-devant des populations. L’objectif : prendre connaissance de leurs attentes, répondre à leurs interrogations et mieux faire connaître les services proposés. Pour les clients, cette rencontre a également été l’occasion d’exprimer directement les difficultés auxquelles ils sont confrontés.
Cette journée a constitué le temps fort de la Semaine de l’Expérience Client, organisée du 5 au 10 octobre autour du thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients ». La mobilisation a traduit sur le terrain la volonté de renforcer les échanges entre la Compagnie et ses usagers.
Une mobilisation dans les 14 directions régionales
Plus de 3 000 collaborateurs, issus de différents métiers, ont pris part à l’opération. Directeurs, agents commerciaux et équipes techniques ont participé à cette démarche, qui a concerné les 14 Directions Régionales de Distribution : quatre à Abidjan et dix à l’intérieur du pays.
Les équipes se sont notamment rendues à Koumassi, Marcory, Cocody, Yopougon et Abobo, ainsi qu’à Abengourou, Dabou, San-Pédro, Yamoussoukro, Bouaké, Man, Korhogo, Daloa, Gagnoa et Aboisso.
Au-delà de son ampleur, l’initiative repose sur une démarche de contact direct : aller vers les clients plutôt que d’attendre qu’ils sollicitent l’entreprise. Les échanges menés sur le terrain doivent ainsi permettre aux équipes de mieux cerner les réalités vécues par les usagers et de renforcer le dialogue avec eux.
La proximité au cœur de la démarche
La mobilisation s’inscrit dans l’orientation portée par le directeur général de la CIE, Jean-Christian Turkson, qui fait de la proximité avec les clients un axe de l’action de l’entreprise. À travers la Semaine de l’Expérience Client, la Direction générale entend encourager les collaborateurs à placer l’écoute, la disponibilité et l’amélioration continue du service au centre de leurs pratiques.
Sur le terrain, les managers ont également rappelé aux équipes l’importance de l’écoute active. Il s’agit de laisser les clients exposer leurs préoccupations, de prendre le temps de comprendre leurs demandes et d’adapter les réponses aux situations rencontrées.
La relation de proximité ne repose donc pas uniquement sur la présence des agents auprès des usagers. Elle suppose aussi une attention réelle à leurs besoins et une capacité à leur apporter un accompagnement adapté.
Des usagers satisfaits de pouvoir échanger
Plusieurs clients rencontrés au cours de la journée ont salué la démarche. Pour certains, l’opération a été une occasion rare d’échanger directement avec les équipes de la Compagnie, dans leur environnement quotidien.
« Franchement, c’est vraiment un plaisir de voir toute l’équipe de la CIE se déplacer pour venir à la rencontre des consommateurs. Et ça prouve que la CIE est proche des consommateurs », a déclaré un usager.
Il a également apprécié de pouvoir faire part aux agents des difficultés et préoccupations rencontrées par les consommateurs. Une autre usagère a, elle aussi, salué le déplacement des équipes, estimant qu’il permettait à la Compagnie de mieux comprendre les réalités vécues par ses clients.
Ces témoignages soulignent l’importance accordée par les usagers au dialogue direct et à la possibilité de faire entendre leurs préoccupations.
Ma CIE en ligne parmi les services présentés
Les échanges ont aussi permis aux agents de présenter les dispositifs destinés à faciliter les démarches des clients, notamment Ma CIE en ligne. La promotion de ces services numériques s’inscrit dans la volonté de diversifier les moyens de contact et d’accompagner les usagers dans l’utilisation des solutions disponibles. La plateforme Ma CIE propose notamment des services accessibles en ligne.
La CIE mise ainsi sur la complémentarité entre la présence humaine sur le terrain et les outils numériques. En rapprochant l’information des populations, la Compagnie entend améliorer la connaissance de ses services et faciliter leur appropriation par les clients.
Une dynamique à inscrire dans la durée
La journée du 10 octobre a clôturé une semaine consacrée au renforcement de la culture client au sein de la CIE. Outre la mobilisation nationale, le programme a notamment comporté une masterclass sur le passage de la relation client à l’expérience client, ainsi que la mise en avant de l’initiative « La CIE chez vous », destinée à rapprocher les équipes des entreprises, des institutions et des particuliers.
Pour la Compagnie, concessionnaire du service public de l’électricité, la qualité de la relation client constitue un enjeu important. Elle repose sur une meilleure connaissance des attentes des usagers, une écoute attentive et l’amélioration continue des pratiques.
En mobilisant plus de 3 000 agents dans ses 14 Directions Régionales de Distribution, la CIE a donné une visibilité nationale à cette démarche de proximité. Reste désormais à faire vivre cet engagement au quotidien : écouter les clients, mieux les accompagner et poursuivre les échanges au-delà de la semaine qui leur est consacrée.
DV ( Sources : CIE)
